Poslední aktualizace: 16. října 2025

Vítejte v našem obchodě mvqwlk. Níže uvádíme několik častých dotazů zákazníků a jejich odpovědí, které vám, jak doufáme, pomohou lépe porozumět našim službám a produktům.

Jak mohu zadat objednávku?

Na našich webových stránkách si můžete prohlédnout produkty a přidat požadované položky do nákupního košíku. Během placení postupujte podle pokynů k vyplnění dodacích údajů a způsobu platby, abyste dokončili objednávku.

Jaké platební metody jsou k dispozici?

Přijímáme různé mezinárodní platební metody, včetně hlavních kreditních karet, jako jsou American Express, MasterCard a VISA, a také online platební platformy, jako je platba na dobírku, což zajišťuje bezpečnou a spolehlivou transakci.

Kolik stojí doprava?

Náklady na dopravu se liší v závislosti na výši objednávky a místě doručení. Konkrétní náklady na dopravu budou automaticky vypočítány během placení.

Jak dlouho trvá odeslání mé objednávky?

Standardní dodací lhůta je 7–10 pracovních dnů v závislosti na konkrétní adrese v České republice. Upozorňujeme, že svátky a další zvláštní okolnosti mohou způsobit zpoždění.

Mohu zrušit nebo upravit svou objednávku?

Pokud potřebujete zrušit nebo upravit svou objednávku, kontaktujte prosím co nejdříve náš zákaznický servis. Jakmile je objednávka odeslána, nelze provádět změny ani zrušení.

Jak mohu sledovat svou objednávku?

Po odeslání objednávky obdržíte potvrzovací e-mail s číslem pro sledování. Toto číslo můžete použít ke sledování stavu doručení v reálném čase pomocí naší partnerské logistické platformy.

Co když je obdržená položka vadná?

Pokud se u obdržené položky vyskytnou nějaké problémy s kvalitou, kontaktujte nás prosím do 14 dnů od jejího obdržení. Poskytneme vám službu vrácení nebo výměny zboží.

Jak mohu vrátit položku a požádat o vrácení peněz?

Ujistěte se prosím, že je položka nepoužitá a v originálním balení. Poté kontaktujte náš zákaznický servis telefonicky nebo e-mailem a získejte autorizaci k vrácení a podrobné pokyny. Jakmile obdržíme a potvrdíme vrácení zboží, zpracujeme vrácení peněz do 5–7 pracovních dnů.

Jsou mé osobní údaje v bezpečí?

Ano, bereme soukromí a zabezpečení dat našich zákazníků velmi vážně. Veškeré shromážděné informace slouží pouze ke zpracování vaší objednávky a zlepšení našich služeb a nebudou sdíleny se třetími stranami bez jejich povolení.

Jak mohu kontaktovat náš zákaznický servis?

Můžete nás kontaktovat telefonicky na čísle 19270708781 nebo e-mailem na adrese service@mail.mvqwlk.com. Náš tým zákaznických služeb je k dispozici od pondělí do pátku od 9:00 do 18:00 (GMT+8).

Máte-li jakékoli další dotazy, které zde nejsou uvedeny, neváhejte nás kontaktovat. Děkujeme, že jste si vybrali mvqwlk, a těšíme se, že vám poskytneme vynikající služby a produkty! Zažijte ten nejlepší zážitek z nakupování!